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F.A.Q

Les informations sur nos produits

Chez Family Self Care, nous vendons un kit composé de 8 huiles essentielles et d’une huile végétale. Elles sont toutes certifiées “Agriculture BIO” et chémotypées.

Qu’y a-t-il dans notre kit ?

Dans ce kit, vous trouverez les huiles essentielles sélectionnées par nos soins pour faire face à vos petits soucis du quotidien.

Vous y trouverez 8 fioles de 5 ml de :

  • Menthe Poivrée
  • Ravintsara
  • Sauge Sclarée
  • Eucalyptus Citronné
  • Lavande Vraie
  • Arbre à thé
  • Camomille Romaine
  • Estragon

Une fiole de 50 ml d’huile de Pépins de Raisin, et une brochure, pour encore mieux nous connaître !

 

Les informations pratiques pour utiliser nos produits

Grâce à notre application mobile, vous trouverez différents programmes dans lesquels il vous sera conseillé un ou plusieurs modes d’utilisation :

  • Application cutanée
  • Inhalation humide
  • Ingestion

Pour chacune de ces utilisations, n’hésitez pas à vous munir du matériel nécessaire pour effectuer les mélanges d’huiles essentielles.

 

A quoi sert l’huile essentielle de Menthe Poivrée ? 

L’huile essentielle de menthe poivrée est fréquemment utilisée pour de nombreux troubles digestifs.

Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, anti-nauséeuse, antivirale, digestive, mucolytique, et spasmolytique.

Elle est contre-indiquée en cas de troubles hépatiques et de troubles de la vésicule biliaire. Elle est très volatile et peut provoquer une irritation des yeux.

 

A quoi sert l’huile essentielle d’Arbre à thé ?

L’huile essentielle d’arbre à thé est une puissante anti-infectieuse qui couvre un large spectre d’action (bucco-dentaires, ORL, gynécologiques, …)

Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, antivirale et immunostimulante.

Elle est contre-indiquée en cas de troubles hépatiques et peut être irritante pour la peau.

 

A quoi sert l’huile essentielle de Camomille romaine ?

L’huile essentielle de camomille romaine est fréquemment utilisée pour les problèmes de stress, d’anxiété, et d’insomnie.

Elle est anti-inflammatoire, apaisante, calmante, sédative, et spasmolytique.

Elle n’a pas de contre-indication particulière. Elle peut provoquer de la somnolence.

 

A quoi sert l’huile essentielle d’Estragon ?

L’huile essentielle d’estragon est fréquemment utilisée pour les douleurs digestives et les allergies.

Elle est antalgique, anti-nauséeuse, digestive, myorelaxante et spasmolytique.

Elle est déconseillée en cas de troubles hormonaux et aux enfants.

 

A quoi sert l’huile essentielle d’Eucalyptus citronné ?

L’huile essentielle d’Eucalyptus citronné est fréquemment utilisée pour de nombreux problèmes de douleurs et d’inflammation, et, au même titre que la citronnelle, pour faire fuir les moustiques.

Elle est antalgique, anti-inflammatoire avec une action répulsive pour les insectes. Elle n’a pas de contre-indication particulière.

 

A quoi sert l’huile essentielle de Lavande vraie ?

L’huile essentielle de Lavande vraie est réputée pour sa polyvalence. Elle est fréquemment utilisée aussi bien pour des problèmes d’anxiété que pour les troubles cutanés.

Elle est antibactérienne, anti-inflammatoire, antivirale, apaisante, calmante, cicatrisante, sédative et spasmolytique.

 

A quoi sert l’huile essentielle de Ravintsara ?

L’huile essentielle de Ravintsara est fréquemment utilisée pour les affections virales, surtout respiratoires.

Elle est antivirale, expectorante, immunostimulante, mucolytique, et tonique nerveuse.

Elle n’a pas de contre-indication particulière.

 

A quoi sert l’huile essentielle de Sauge sclarée ?

L’huile essentielle de Sauge sclarée a une action similaire aux œstrogènes, ce qui explique son utilisation pour les problèmes liés à une dérégulation hormonale.

Elle est circulatoire et spasmolytique.

Elle est déconseillée en cas de troubles hormonaux.

 

Quelles sont nos sources bibliographiques ?

  • Aromathérapie, Dominique Baudoux, Dunod, 2017
  • Le grand guide des huiles essentielles, Dr Fabienne Millet, Marabout, 2015
  • Aromathérapia : Tout sur les huiles essentielles, Isabelle Pacchioni, Aroma Thera, 2015

 

Pourquoi le prix est différent entre les États-Unis et la France ?

Le prix est différent entre les États-Unis et la France car le coût des matières premières diffèrent entre les deux pays.

 

Comment sont calculés nos tarifs de livraison ?

Nos tarifs de livraison sont indiqués dans notre rubrique « shop ». Ils dépendent du poids du colis, de la localisation, et du mode de livraison que vous avez choisi. Nos tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Family Self Care peut dans le cadre de son activité commerciale proposer des offres promotionnelles ou des réductions de prix sur une période déterminée.

 

Comment sont conditionnés nos produits ?

Nous apportons le plus grand soin dans l’expédition de votre kit d’huiles essentielles.

Nos huiles essentielles sont rangées dans une boite présentoir en carton recyclable. Elles sont ensuite calées par du papier soie pour les protéger durant le transport. L’ensemble est ensuite contenu dans un carton d’expédition pour protéger la boîte présentoir.

Vous recevrez en même temps que votre kit d’huiles essentielles un petit guide d’utilisation de notre application SelfCare1.

 

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire. Toutes nos transactions en ligne sont bien sûr sécurisées par le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). En effectuant votre règlement par carte bancaire vous serez basculé automatiquement sur le serveur monétique de notre partenaire Stripe. Seule cette société conserve vos coordonnées bancaires et à aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de Family Self Care.

 

Comment puis-je récupérer ma facture ?

Pour toute commande vous pouvez accéder à la facture correspondante dans votre espace personnel.

 

Puis-je me rétracter ?

Vous souhaitez nous retourner votre kit d’huiles essentielles pour des raisons qui vous sont propres, sachez que conformément à la loi vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit.

Le remboursement sera conforme au mode de paiement que vous avez utilisé au moment de la commande en ligne. Attention cependant pour bénéficier d’un remboursement votre kit d’huiles essentielles ne doit pas avoir été ouvert et votre kit doit être en parfait état dans son emballage d’origine.

 

Comment retourner mon produit ?

Si vous remplissez les conditions de la rubrique « puis je me rétracter ? », vous devez vous conformer aux instructions suivantes. 

Votre produit doit nous être retourné impérativement dans un délai de 14 jours calendaires dans son emballage d’origine non ouvert. A réception de votre produit si vous remplissez bien les conditions mentionnées à la rubrique « puis je me rétracter » vous serez remboursé dans un délai d’un mois. Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale.

Attention, l’acheteur est tenu pour responsable si lors du retour le produit est endommagé. Pensez à souscrire une assurance auprès du transporteur.

Notre adresse de retour : Family Self Care – 55 rue de la Boétie, 75008 Paris

 

Existe-t-il une garantie qualité ?

Vous bénéficiez bien entendu d’une garantie de qualité sur toutes nos huiles essentielles.

Si un défaut est constaté, nous nous engageons soit à échanger soit à rembourser le produit défectueux.

Dans ce cas nous nous engageons aussi à vous rembourser les frais de retour sous quatorze jours.

Pour toute réclamation, vous pouvez joindre notre service client par e-mail : contact@familyselfcare.com

 

Comment être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un message de confirmation s’affichera sur notre site.

Vous recevrez quelques minutes après votre achat un récapitulatif de commande par mail.

 

Comment se passe l’expédition de ma commande ?

Quelques heures après un premier mail de confirmation de commande vous recevrez un mail vous avertissant de l’expédition et vous communiquant le numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre colis.

 

Faites-vous des livraisons à l’étranger ?

A ce jour nous n’assurons que des livraisons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg.Pour les zones de montagne un supplément sera appliqué.

 

Quelles sont les formules de livraison de nos kits ?

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison : express et économique.

1/ La formule « Express »

Cette formule comporte 2 options : la formule « Express domicile » et la formule « Express point relai ».

La formule « Express domicile »

C’est la formule la plus demandée. Pour toute commande du jour avant 14 heures vous serez livré à J+1 avant 14 heures à l’adresse de votre choix. Votre kit d’huiles essentielles vous sera remis en mains propres contre signature.

Si vous êtes absent lors de la livraison vous pourrez aller chercher votre colis dans un point relai à proximité de votre domicile. Pour ce faire un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant les coordonnés du point relai.

Cette formule n’est pas disponible pour la Corse.

La formule « Express point relai »

Votre Colis sera mis à disposition dès le lendemain. Vous pourrez le récupérer quand vous le souhaitez en bénéficiant d’amplitude horaire d’ouverture étendue.

Vous pouvez récupérer votre colis en fonction des jours d’ouverture des commerces qui proposent le plus souvent une ouverture le samedi et parfois le dimanche.

Pour découvrir la liste des points relai en France, rendez-vous sur https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR

Pour découvrir la liste des des points relai pour la Belgique et le Luxembourg, rendez-vous sur http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

Cette formule n’est pas disponible pour la Corse.

2/ La formule « Économique »

Cette formule comporte 2 options : la formule « Économique domicile » et la formule « Économique point relai ».

La formule « Économique domicile »

Nous proposons aussi la formule économique à domicile, si vous ne souhaitez pas bénéficier d’une livraison express.Votre kit d’huiles essentielles vous sera remis en mains propres contre signature.

Si vous êtes absent lors de la livraison vous pourrez aller chercher votre colis dans un point relai à proximité de votre domicile. Pour ce faire un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant les coordonnés du point relai.

Dans cette formule votre colis arrivera à J+2 (délai moyen constaté). 

La formule « Économique point relai »

Nous proposons aussi la formule point relai économique, si vous ne souhaitez pas bénéficier d’une livraison express.

Pour cela vous pouvez choisir un point relai parmi les points de livraison que nous vous proposons .

Dans cette formule votre colis arrivera à J+4 (délai moyen constaté). 

Pour découvrir la liste des points relai en France, rendez-vous sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ et https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais

Pour découvrir la liste des points relai en Belgique et le Luxembourg, rendez-vous sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence de votre part le colis sera déposé dans le commerce d’un de nos partenaires le plus proche de votre domicile.

La disponibilité de votre kit d’huiles essentielles chez notre partenaire est de 10 jours (selon horaires d’ouverture du commerce).

N’oubliez pas de venir avec une pièce d’identité pour retirer votre colis et si possible le numéro de suivi de votre envoi.