FAQ

Nous sommes là pour vous aider, car nous prenons soin de vous !

PRODUIT

Qu’est-ce que le système SelfCare1® et comment ça marche ?

SelfCare1® est un système intelligent qui allie le meilleur de la technologie avec le meilleur de 4000 ans de connaissance des huiles essentielles. Un appareil de bien-être connecté à un algorithme convivial qui prend soin de vous, chaque jour. L’algorithme vous donne la possibilité de choisir entre plus de 47 programmes de bien-être physique et mental, en tirant le meilleur parti de 8 extraits de plantes biologiques pures.

Le SelfCare1® est composé d’un robot, d’une application mobile et d’une cartouche de 8 huiles essentielles facilitant l’accès au bien-être pour tous.

Comment ça marche ?

  1. Depuis l’application, sélectionnez votre besoin parmi 47 programmes différents.
  2. Une formule complète vous sera proposée avec une synergie d’huiles essentielles adaptée à votre profil, le ou les mode(s) d’application adapté(s) (application cutanée, ingestion, inhalation), ainsi que nos conseils d’utilisation.
  3. Demandez à l’application de délivrer votre formule grâce au robot SelfCare1® et sa cartouche d’huiles essentielles.
  4. Le robot SelfCare1® délivre instantanément, à l’instar d’une machine à café, votre synergie d’huiles essentielles avec précision et en toute sécurité.
  5. Il vous suffit d’appliquer votre mélange selon le mode d’application sélectionné.

Quels sont les programmes proposés par SelfCare1® ?

Il existe 47 programmes regroupés dans 8 différentes thématiques :

  1. Confort nez & gorge : Confort du nez, Sinus libérés, Gorge adoucie.
  2. Confort digestif : Digestion facile, Bye hoquet, Voyage tranquille, Stop haut-le-cœur, Ventre apaisé.
  3. Vitalité des cheveux : Nutrition capillaire, Cuir chevelu sain & pur, Réequilibre capillaire.
  4. Soins quotidiens : Haleine Fraîche, Oreilles saines, Mains saines et purifiées, Bouche saine et purifiée.
  5. Sport & Forme : Confort articulations, Détente musculaire, Sport au top.
  6. Peau saine : Anti-frottements, Bye peau d’orange, Gencives renforcées, Bye tiraillements, Bye démangeaisons légères, Peau ferme & tonique, Peau équilibrée, Bye peau sensible, Calmer le feu, Fini les boutons, Fraîcheur après-soleil, Peau raffermie et jeune, Ongles et pieds purifiés.
  7. Stop bobos : Dos relax, Oubliez les bosses, Détente tête & tensions, Bye les moustiques, Jambes légères & toniques, Règles sereines, Confort urinaire.
  8. Bien-être & Vitalité : Relax au travail, Détox, Boost concentration, Défenses naturelles, Harmonie intime, Confort ménopause, Coup de boost, Douce nuit, Zen & relax.

A quoi sert la cartouche ?

La cartouche a été conçue pour fonctionner avec le robot SelfCare1®. Pré-remplie, longue durée et recyclable, la cartouche est surtout intelligente ! Elle dispose d’une puce reliée à un algorithme qui définit et adapte la bonne recette selon la demande, tout en évitant le gaspillage d’huiles essentielles.

Que contient la cartouche ?

La cartouche contient 8 huiles essentielles BIO de : bois de rose, arbre à thé, ravintsara, petit grain bigarade, menthe poivrée, eucalyptus radiata, lavande aspic et basilic exotique.

Quelle est la contenance des huiles de la cartouche ?

5 ml par huile et 40 ml pour la cartouche entière.

Combien de temps dure une cartouche ?

Cela dépend du nombre d’utilisateurs par machine et de la fréquence à laquelle vous l’utilisez. Nous estimons 8 mois pour une personne seule, 5 mois pour 2-3 personnes et 3 mois pour 4-5 personnes. Le système déduira automatiquement le niveau d’huile restant et vous indiquera quand remplacer la cartouche.

Quel est le prix du SelfCare1® et que comprend le prix ?

Le coffret complet coûte 399€. Ce prix comprend le robot SelfCare1®, la cartouche bien-être quotidien de 8 huiles essentielles BIO, un récipient en verre et une huile végétale de pépins de raisin BIO. Le robot est connecté à l’application mobile SelfCare1®, qui est disponible et téléchargeable gratuitement depuis l’App Store & Google Play Store.

Puis-je commander une cartouche supplémentaire si j’ai déjà acheté un coffret SelfCare1® ?

Si vous avez déjà acheté un coffret SelfCare1®, vous pouvez à tout moment acheter des cartouches supplémentaires depuis notre site Web : https://familyselfcare.fr/produit/cartouche-selfcare1/

Quel est le prix de la cartouche seule ?

La cartouche seule coûte 59€, elle est disponible depuis notre boutique en ligne : https://familyselfcare.fr/produit/cartouche-selfcare1/

Comment télécharger l’application mobile ?

Notre application SelfCare1® est disponible sur les stores, voici les liens pour la télécharger ou veuillez taper « SelfCare1® » sans espace :
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.familyselfcare.selfcare1
Apple : https://apps.apple.com/fr/app/selfcare1/id1464151969

Puis-je commander des accessoires supplémentaires disponible dans le coffret SelfCare1®

Il est possible de commander de l’huile végétale ou des récipients en verre supplémentaires depuis notre boutique en ligne : https://familyselfcare.fr/boutique/

Quelle est la différence entre le SelfCare1® et un diffuseur d’huiles essentielles ?

Un diffuseur d’huiles essentielles permet de propager les huiles essentielles dans l’air tandis que le SelfCare1® propose différents modes d’utilisation permettant un usage des huiles essentielles par application cutanée, ingestion, inhalation humide ou inhalation sèche. Le système SelfCare1® a été conçu pour faciliter l’accès à différents soins quotidiens par les plantes, de manière sécurisée, plus rapide et précise, rendant l’aromathérapie plus facile.

Puis-je utiliser mon SelfCare1® sans wifi ?

Oui, votre appareil nécessite une connexion Bluetooth depuis votre smartphone. Néanmoins, pour pouvoir utiliser l’application mobile, il est nécessaire d’avoir une connexion 4G ou Wifi.

Comment entretenir mon SelfCare1® ?

Vous pouvez nettoyer les pièces en plastique, le socle en aluminium et l’écran avec un linge propre, doux et légèrement humide. Si une pièce plastique a été touchée par des huiles essentielles (même légèrement), la nettoyer immédiatement. Ne pas utiliser de linge rugueux ou autre matière au risque de rayer les pièces en plastique.

Le récipient est réutilisable et doit être nettoyé à l’eau chaude avant toute utilisation. Si le récipient utilisé n’est pas celui fourni avec la machine :
– Préférer un récipient en verre.
– Vérifier qu’il peut être nettoyé à l’eau chaude sans se détériorer

Que contient le kit de voyage?

Notre kit de voyage contien 8 fioles de 5 ml d’huiles essentielles BIO de :

  • Menthe Poivrée
  • Ravintsara
  • Sauge Sclarée
  • Eucalyptus Citronné
  • Lavande Vraie
  • Arbre à thé
  • Camomille Romaine
  • Estragon

Une fiole de 50 ml d’huile de Pépins de Raisin, et une brochure, pour encore mieux nous connaître !

Quel est le prix du kit de voyage ?

Le kit de voyage coûte 59€, il est disponible depuis notre boutique en ligne : https://familyselfcare.fr/produit/kit-huiles-essentielles/

Quelle est la différence entre la cartouche et le kit de voyage ? 

La cartouche a été conçue pour fonctionner uniquement avec le robot SelfCare1®, elle est dotée d’une puce intelligente, reliée au robot SelfCare1® afin de pouvoir délivrer automatiquement vos synergies d’huiles essentielles, selon votre demande et au bon dosage.

Le kit de voyage est un kit de flacon d’huiles essentielles classique, avec 8 huiles essentielles et 1 huile végétale. Attention, le kit n’est pas fait pour être utilisé avec le robot SelfCare1®, il est nécessaire de réaliser les mélanges soi-même avec le kit. Les huiles de la cartouche sont différentes de celles du kit.

HUILES

Pourquoi n’y a-t-il que huit huiles essentielles dans la cartouche SelfCare1® ou le kit de voyage ?

Chez Family Self Care, nous pensons que l’on peut gérer beaucoup de problèmes avec seulement quelques huiles essentielles. Les huiles essentielles sont très puissantes et peuvent être utilisées pour de nombreux usages différents. Nos experts ont sélectionné les huit huiles essentielles les plus adaptées pour gérer au quotidien diverses problématiques liées au bien-être.

Pourquoi les huiles de la cartouche et du kit de voyage sont-elles différentes ?

SelfCare1® permettant des mélanges et des dosages beaucoup plus complexes, les huiles de la cartouche ont été étudiées pour maximiser le nombre de programmes ainsi que l’efficacité des synergies.

Vos produits sont-ils 100% naturels?

Oui. Toutes nos huiles sont biologiques et entièrement naturelles, elles proviennent d’un laboratoire du Sud de la France, PhytoFrance.

Vos huiles sont-elles fabriquées sous basse pression et température de sorte que les composants chimiques des huiles restent inchangés?

Il n’y a pas d’huiles chauffées dans ce système. Nous avons également veillé à ce que la qualité des huiles reste inchangée grâce aux matériaux testés. La cartouche est scellée pour éviter tout contact avec les huiles.

A quoi sert l’huile essentielle de Lavande Aspic ?

L’huile essentielle de lavande aspic est fréquemment utilisée pour apaiser la peau en cas de coup de soleil, piqûre d’insecte ou de méduse.

Elle est antalgique, antibactérienne, antivirale, apaisante, calmante, cicatrisante, expectorante, immunostimulante, mucolytique, tonique et fongicide.

Elle n’a pas de contre-indication particulière.

A quoi sert l’huile essentielle d’Eucalyptus Radiata ?

L’huile essentielle d’eucalyptus radié est fréquemment utilisée pour les affections respiratoires, d’origine virale ou bactérienne.

Elle est antibactérienne, anti-inflammatoire, antivirale, expectorante, immunostimulante, mucolytique, spasmolytique et tonique. Elle est contre-indiquée chez les enfants ou en cas d’asthme. Elle peut être irritante pour les yeux.

A quoi sert l’huile essentielle de Bois de Rose ?

L’huile essentielle de bois de rose est souvent utilisée pour la cosmétique et les problèmes de peau, ainsi que pour renforcer les défenses immunitaires.

Elle est antalgique, antibactérienne, antivirale, apaisante, cicatrisante, immunostimulante, sédative, tonique, fongicide et parasiticide.

Elle n’a pas de contre-indication particulière.

A quoi sert l’huile essentielle de Petit Grain Bigarade ?

L’huile essentielle de Petit Grain Bigarade est principalement utilisée pour apaiser et réduire l’anxiété, ainsi que pour la cosmétique et les problèmes de peau.

Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, apaisante, calmante, cicatrisante, myorelaxante, sédative et spasmolytique.

Elle est contre-indiquée en cas d’hypotension. Elle peut provoquer de la somnolence.

A quoi sert l’huile essentielle d’Exotic Basilique ?

L’huile essentielle de basilic exotique est fréquemment utilisée pour les troubles digestifs et les douleurs de règles. Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, anti-nauséeuse, apaisante, calmante, digestive, myorelaxante, oestrogen-like, sédative, spasmolytique et tonique.

Elle est contre-indiquée chez les enfants et chez les personnes souffrant de problèmes de foie. Elle peut être irritante pour la peau et les yeux.

A quoi sert l’huile essentielle de Ravintsara ?

L’huile essentielle de Ravintsara est fréquemment utilisée pour les affections virales, surtout respiratoires.

Elle est antivirale, expectorante, immunostimulante, mucolytique, et tonique nerveuse.

Elle n’a pas de contre-indication particulière.

A quoi sert l’huile essentielle de Menthe Poivrée ?

L’huile essentielle de menthe poivrée est fréquemment utilisée pour de nombreux troubles digestifs.

Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, anti-nauséeuse, antivirale, digestive, mucolytique, et spasmolytique.

Elle est contre-indiquée en cas de troubles hépatiques et de troubles de la vésicule biliaire. Elle est très volatile et peut provoquer une irritation des yeux.

A quoi sert l’huile essentielle d’Arbre à thé ?

L’huile essentielle d’arbre à thé est une puissante anti-infectieuse qui couvre un large spectre d’action (bucco-dentaires, ORL, gynécologiques…)

Elle est antalgique, antibactérienne, anti-inflammatoire, antivirale et immunostimulante.

Elle est contre-indiquée en cas de troubles hépatiques et peut être irritante pour la peau.

A quoi sert l’huile essentielle de Camomille romaine ?

L’huile essentielle de camomille romaine est fréquemment utilisée pour les problèmes de stress, d’anxiété, et d’insomnie.

Elle est anti-inflammatoire, apaisante, calmante, sédative, et spasmolytique.

Elle n’a pas de contre-indication particulière. Elle peut provoquer de la somnolence.

A quoi sert l’huile essentielle d’Estragon ?

L’huile essentielle d’estragon est fréquemment utilisée pour les douleurs digestives et les allergies.

Elle est antalgique, anti-nauséeuse, digestive, myorelaxante et spasmolytique.

Elle est déconseillée en cas de troubles hormonaux et aux enfants.

A quoi sert l’huile essentielle d’Eucalyptus citronné ?

L’huile essentielle d’Eucalyptus citronné est fréquemment utilisée pour de nombreux problèmes de douleurs et d’inflammation, et, au même titre que la citronnelle, pour faire fuir les moustiques.

Elle est antalgique, anti-inflammatoire avec une action répulsive pour les insectes.

Elle n’a pas de contre-indication particulière.

A quoi sert l’huile essentielle de Lavande vraie ?

L’huile essentielle de Lavande vraie est réputée pour sa polyvalence.

Elle est fréquemment utilisée aussi bien pour des problèmes d’anxiété que pour les troubles cutanés.

Elle est antibactérienne, anti-inflammatoire, antivirale, apaisante, calmante, cicatrisante, sédative et spasmolytique.

A quoi sert l’huile essentielle de Sauge sclarée ?

L’huile essentielle de Sauge sclarée a une action similaire aux œstrogènes, ce qui explique son utilisation pour les problèmes liés à une dérégulation hormonale.

Elle est circulatoire et spasmolytique. Elle est déconseillée en cas de troubles hormonaux.

A quoi sert l’huile végétale de Pépins de Raisin ?

L’huile végétale de pépins de raisin est à la fois antioxydante et nourrissante, elle est idéale pour être utilisée en support de dilution des huiles essentielles.

Elle favorise le passage des huiles essentielles dans le sang et aide à faire pénétrer les huiles essentielles en profondeur.

Puis-je utiliser d’autres supports pour diluer mes mélanges d’huiles essentielles ?

Pour l’application cutanée : vous pouvez utiliser une autre huile végétale de votre choix si vous le souhaitez, à condition qu’elle soit adaptée à votre peau. Nous vous recommandons toutefois d’utiliser l’huile de pépins de raisin qui est particulièrement adaptée à l’aromathérapie.

Pour l’ingestion : l’huile végétale est tout aussi adaptée, vous pouvez également utiliser un support neutre en complément, comme par exemple : une pastille neutre, un morceau de sucre, un morceau de pain ou du miel pour rendre le goût plus agréable.

Pour l’inhalation humide : l’eau chaude est le support idéal pour l’inhalation humide.

Pour l’inhalation sèche : il n’y a pas besoin de support de dilution.

Quelles sont nos sources bibliographiques ?

  • Aromathérapie, Dominique Baudoux, Dunod, 2017
  • Le grand guide des huiles essentielles, Dr Fabienne Millet, Marabout, 2015
  • Aromathérapia : Tout sur les huiles essentielles, Isabelle Pacchioni, Aroma Thera, 2015

COMMANDE & ACHAT

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte que vous aurez préalablement créé lors de votre commande. Il vous suffit d’accéder au menu du site, puis de cliquer sur “Mon Compte”. Ensuite vous pouvez visualiser l’ensemble de vos commandes réalisées…

Comment être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un message de confirmation s’affichera sur notre site. Vous recevrez quelques minutes après votre achat un récapitulatif de commande par e-mail.

Comment se passe l’expédition de ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 48h ouvrées (en moyenne) et selon l’état des stocks à partir de la réception du paiement. Vous recevrez par la suite un e-mail vous avertissant de l’expédition et vous communiquant le numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Toutes nos transactions en ligne sont bien sûr sécurisées par le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). En effectuant votre règlement par carte bancaire vous serez basculé automatiquement sur le serveur monétique de notre partenaire Stripe. Seule cette société conserve vos coordonnées bancaires et à aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de Family Self Care.

Comment puis-je récupérer ma facture ?

Pour toute commande, vous pouvez accéder à la facture correspondante dans votre espace personnel sur notre site web.

Pourquoi le prix peut-il être différent entre les États-Unis et la France ?

Le prix est différent entre les États-Unis et la France car le coût des matières premières diffère entre les deux pays.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrés (en moyenne), en fonction des stocks et selon l’endroit de livraison. Si vous n’avez pas reçu votre commande au delà de 7 jours, vous pouvez nous contacter par e-mail support@familyselfcare.com ou par WhatsApp au +33641966162.

Pendant les périodes de fêtes, le délai peut être rallongé de quelques jours.

Comment sont calculés nos tarifs de livraison ?

Nos tarifs de livraison sont indiqués lorsque vous passez commande. Ils dépendent du poids du colis, de la localisation, et du mode de livraison que vous avez choisi. Nos tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Family Self Care peut dans le cadre de son activité commerciale proposer des offres promotionnelles ou des réductions de prix sur une période déterminée.

Faites-vous des livraisons à l’étranger ?

A ce jour, nous assurons des livraisons en France métropolitaine et en Europe.

SERVICE APRÈS-VENTE & GARANTIE

Comment puis-je contacter le service après-vente de Family Self Care ?

Vous pouvez contacter le service après-vente par e-mail support@familyselfcare.com ou par WhatsApp au +33641966162.

Existe-t-il une garantie qualité ?

Vous bénéficiez bien entendu d’une garantie de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit.

Si un défaut est constaté, nous nous engageons soit à échanger, soit à rembourser le ou les produit(s) défectueux.

Dans ce cas, nous nous engageons aussi à vous rembourser les frais de retour sous quatorze jours.

Pour toute réclamation, vous pouvez joindre notre service client par e-mail : support@familyselfcare.com ou par WhatsApp au +33641966162.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR

Puis-je me rétracter ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) pour des raisons qui vous sont propres, sachez que conformément à la loi vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit.

Votre décision de rétractation doit être notifiée par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté en précisant votre nom et prénom, e-mail, adresse, numéro de téléphone et date de commande :

– par email : support@familyselfcare.com

– ou par courrier : Family Self Care – 55 rue de la Boétie, 75008 Paris, France.

Le remboursement sera conforme au mode de paiement que vous avez utilisé au moment de la commande en ligne. Attention cependant pour bénéficier d’un remboursement votre produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être en parfait état dans son emballage d’origine.

Comment retourner mon produit ?

Si vous remplissez les conditions de la rubrique « puis-je me rétracter ? », vous devez vous conformer aux instructions suivantes.

Votre produit doit nous être retourné impérativement dans un délai de 14 jours calendaires dans son emballage d’origine non ouvert. A réception de votre produit si vous remplissez bien les conditions mentionnées à la rubrique « puis-je me rétracter ? » vous serez remboursé dans un délai d’un mois. Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale.

Attention, l’acheteur est tenu pour responsable si lors du retour le produit est endommagé. Pensez à souscrire une assurance auprès du transporteur.

Notre adresse de retour : Family Self Care – 55 rue de la Boétie, 75008 Paris

  +33 6 41 96 61 62

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